10 raisons de ne pas s'abonner à Free Mobile (partie 1/2)La portabilité fonctionne mal[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]C’est certainement le principal enseignement de ce lancement :
Free et les autres opérateurs avaient sous-estimé l’engouement pour ces nouveaux forfaits mobiles.
L’EGP, l’organisme en charge de la portabilité, n’avait prévu qu’une augmentation de 40 %, à la demande de tous les opérateurs. Mais
de 10 à 15 000 demandes quotidiennes, la plateforme doit désormais en gérer 40 à 45 000 ; chiffre dont l’EGP a prié
Free de se limiter pour ne pas faire exploser tout le système. Le nouvel opérateur aurait reçu entre 100 000
et 150 000 demandes quotidiennes d’abonnement lors de la première
semaine. Les abonnés ayant réceptionné leur carte SIM, mais dont la
demande de portabilité n’a pas encore été traitée, se retrouvent donc
pour l’instant le bec dans l’eau, sans aucune ligne téléphonique.
Le renouvellement de téléphone[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]Avec
Free Mobile, il faudra définitivement oublier les subventions de ses téléphones. Un
Samung Galaxy SII pour un euro, c’est terminé.
Il faut désormais acheter son téléphone à plein tarif (un bon smartphone coûte régulièrement
entre 500 et 700 euros). Ou alors
l’acheter à crédit auprès de Free et donc ajouter le montant de l’emprunt à celui du forfait chaque mois. Un calcul qui n’est pas forcément gagnant pour tout le monde.
Pas intéressant pour tout le monde[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]Nous avons fait le calcul d’après le cas particulier de l’un des membres de notre rédaction ; il ne sera certainement pas le seul à être dans ce cas. Il est abonné chez
Orange et possède un
iPhone 4 32 Go qu’il avait payé
200 euros lors de son dernier renouvellement pour un forfait Origami Style de 1 h, 500 Mo de data, trois numéros illimités, SMS/MMS illimités et un accès premium Deezer. Il paye 30 euros par mois et
sans jamais se restreindre il ne dépasse jamais aucune des limites fixées par
Orange. En passant chez
Free en gardant son téléphone,
il économisera 10 euros par mois, donc 240 euros sur son engagement de 24 mois ;
impossible avec cette économie d'un montant global de 440 euros de se payer par exemple un nouvel iPhone 4S. Si l'on ajoute l'accès à Deezer, l'économie globale tombe à 200 euros.
Le prix de l’iPhone[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]Souvent le plus cher, mais aussi le plus couru,
l’iPhone attire
généralement beaucoup de clients relativement aisés chez les opérateurs. Lors de la conférence de presse de lancement le 10 janvier dernier, Xavier Niel se vantait d’être
le premier opérateur au monde à avoir signé un accord de distribution avec Apple lors de son lancement. Une performance qui se paye le prix fort puisqu’en remboursant un
iPhone 4S 16 Go sur 36 mois, on arrive à un coût global de 720,64 euros quand il affiche un prix de 629 euros sur l’Apple Store. Les modèles 32 et 64 Go coûtent quant à eux respectivement 101 et 133 euros de plus que le prix public classique.Les services complémentaires[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]Si l’offre de
Free est
très bien dotée en terme de communications
téléphoniques et de data, elle fait toutefois l’impasse sur une pléthore
d’options qui facilitent tout de même le quotidien. Impossible par exemple d’avoir accès aux chaines de télévision comme le proposent les trois opérateurs historiques via des applications
dédiées.
Aucune option incluse non plus pour un accès à la musique comme le font
SFR avec Spotify ou
Orange avec
Deezer. La liste pourrait être longue, mais l’on s'arrêtera avec les offres GPS ou Foot d’Orange, elles aussi incluses dans différents forfaits.
La concurrence s’est alignée[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]Depuis le lancement de l’offre
Free, de nombreux concurrents se sont
alignés, évitant ainsi à certains clients de changer d’opérateur tout en profitant d’un forfait équivalent ou presque. Pourquoi partir chez
Free alors votre opérateur peu vous proposer la même offre.
Bouygues Telecom a par exemple totalement aligné ses offres via sa marque B&YOU qui propose exactement les mêmes usages que celle de Free Mobile.
Virgin Mobile a également annoncé le faire,
mais son forfait Extaz sans engagement à 15,99 € ne comprend que 4 h de communication.
Numericable aussi, mais offre à 19,90 ne comprend ni MMS illimités ni fonction modem. De la même manière Sosh d’Orange reste encore en retrait avec une
offre à 24,90 euros, mais limitée à 1 Go de données, tout comme ce que propose SFR avec ses Séries Red.
L’assistance client[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]
La hotline de Free n’a jamais été réputée pour son efficacité. Dans plusieurs études,
Free n’est jamais arrivé en bonne position, dont une de l’
UFC Que Choisir où
Free se classe cinquième avec seulement 37,7 % de satisfaction globale. C’est Darty qui arrivait alors en tête avec un pourcentage bien plus élevé de 85,9 %. Du côté des magasin dans lesquels trouver de l'aide de conseillers, le constat n’est pas meilleur.
Les boutiques de Free se comptent sur les doigts d'une main. Tandis qu'Orange en possède plus de 1 100, SFR 800 et Bouygues Telecom 600.
Le prix du roaming data[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]Une chose est certaine,
le roaming data est hors de prix quel que soit l’opérateur.
Cela n’est pas différent chez Free. Par exemple
depuis les Etats-Unis, la consommation de data est facturée le même prix chez Orange et Free : 13 € le Mo. Chez
SFR on tombe à
7 €, tandis que
Bouygues Telecom bat tous les records avec un prix de
1 € le Mo. Mais surtout
Free ne propose aucun forfait data depuis l’étranger comme peut le faire Orange qui pratique pourtant les mêmes prix,
chez l’opérateur historique les 50 Mo de data sont ainsi vendus 25 €, faisant ainsi chuter le prix de 13 à 0,5 € le Mo.Limité à trois millions d’abonnés[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]Lors de sa conférence de presse, Xavier Niel a lancé cette information plutôt étrange :
les offres présentées sont réservées aux trois premiers millions d’abonnés.
Et après ? Impossible de le savoir.
Free orchestre-t-il une pénurie
pour stimuler encore plus la demande ou bien changera-t-il ses offres
une fois ce seuil atteint ? Impossible de le dire pour l’instant. Seule
chose relativement certaine, les trois millions d’abonnés seront vite
atteints. Dix jours après le lancement de l’offre, on estime le nombre
d’inscrits à un million.
La mort des MVNO[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]Selon Xavier Niel, seulement deux opérateurs sont légitimes sur le marché :
Free et
Orange (comme par hasard prestataire de réseau du premier). Les autres n’ont aucune raison pour justifier leurs prix trop élevés.
Les MVNO proposent pourtant déjà depuis des années des forfaits moins chers que les trois opérateurs historiques. Mais leur offre fragmentée et leur primeur dans le domaine des télécoms n’ont manifestement pas inspiré les Français.
Les dizaines d’opérateurs virtuels n’ont ainsi attiré que 6,9 millions d’utilisateurs soit 10,6 % d’entre eux selon les chiffres de l’Arcep de septembre 2011.Autant dire que les premières victimes de Free Mobile risquent d'être ces petits opérateurs. Ainsi, si on est un défenseur de la diversité, ne pas s'abonner à Free Mobile permettrait de la nourrir.Rendez-vous dès demain, pour l'autre volet de notre débat sur le nouvel opérateur avec "10 raisons de craquer pour Free Mobile"Source : tomsguide.fr 
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